进口劣质猫粮事件发酵,代理商曾受处罚,宠物食品维权难题待解

原标题:进口劣质猫粮事件发酵,代理商曾受处罚,宠物食品维权难题待解

来源:AI财经社

作者:张梦依

近日,多名消费者曝料称,自家宠物猫吃了加拿大知名猫粮GO后,出现呕吐、便血、甚至死亡等问题。此次涉事的猫粮名称为GO天然无谷九种肉,双11、双12期间颇为销量可观。在黑猫投诉平台上,涉及GO猫粮的投诉已经达到1067条,新浪微博平台GO猫粮的阅读量为3.1亿,1.2万人参与了该话题的讨论。

随着舆论的发酵,1月22日,GO猫粮中国总代理商百世加在公众号上发文称,正在对顾客反映的问题批次猫粮进行送检,安排第三方检验机构检测。

25日,百世加在微博平台再次回应“对产品品质有十足的信心,抽检结果也足以证明”,并表示,将对有争议的产品再次送检。截至目前,百世加旗舰店、天猫进口国际超市已下架GO九种肉猫粮。

不过,消费者似乎并不买账。在该微博动态下方,一条“唯一诉求,召回退款下架!”的评论被顶上第一位,多名网友要求GO品牌代理商进行退款、赔偿,停止一切渠道的销售,并召回所有问题批次猫粮。

问题批次双11期间大量售出

据了解,GO九种肉为加拿大进口中高端猫粮,常年位居猫粮评测排行榜和推荐榜前列,销量在各大进口猫粮品牌中亦处于领先水平。不料,有口皆碑的名牌猫粮却在这次购物节中翻了车。

“22号当天,已经有很多买家反映猫粮有问题,但天猫国际GO九种肉猫粮商品链接的销售量还是1万多,更何况,大批卖家是双11双12期间购入的,这段时间出问题的比例是最大的,可想而知问题有多严重。”猫粮事件维权群中的一名家长反映称。

AI财经社注意到,百加世已对2021年10月7日、10月14日、11月17日、12月4日、12月29日五个“问题批次”的猫粮进行送检,其中大部分在双11、双12购物节期间售出。

在一个327人的维权群,AI财经社经过统计后发现,除了前述五个批次存在问题,2021年9月23日、10月21日、12月9日、2022年1月20日、1月26日等批次也被反映有问题。除了天猫国际进口超市外,天猫超市、官方旗舰店、海外旗舰店、京东自营旗舰店、波奇网,以及柿子菌、极宠家等授权店铺也同样踩雷。

“双12时我购买了天猫国际河北仓的GO猫粮,但猫吃了以后连吐三四天,现在还在医院住院,医生诊断是肠胃炎,给开了止吐药,在医院换粮后,呕吐和拉稀的情况有所好转,现在我医药费就花了800元,这还是医生给我优惠,没有收住院费的情况下。”浙江湖州的小李表示,由于还没拿到医院的诊断报告,现在自己还无法完成退款退货。

退货困难,消费者组建维权群

对于九种肉猫粮退货问题,天猫国际进口超市服务助手回复称,九种肉猫粮的问题,天猫进口国际超市发布公告称,若猫粮尚未拆封、防伪码完好,可以直接走退货退款流程,如果猫粮已经拆封,剩余量不少于二分之一,且有宠物医院出局的就医文件,店铺也可以支持退款。

百世加旗舰店服务助手则表示,过了售后期不支持退货,如宠物出现不适问题,且有就医图证明,客服将核实图片并予以登记。记者多次呼叫人工客服,但消息一直显示未读。

然而,商家的处理方式却未得到消费者认同。有网友表示“百加世的售后客服说不拆封、没吃就不能证明猫粮有问题,拆封吃出问题也必须有医院证明是猫粮的问题,我都从网上知道了这批猫粮有问题了,我还会给猫吃吗?”“既然出问题了,商家没有召回,我自愿退货,商家居然还要再销售,谁会买呢。”

一位维权群内人士透露,退货困难是现阶段的普遍问题。“商家拿了百加世的检测报告,统一口径说猫粮没问题,很多人的猫粮没有拆封,但防伪码刮了,商家也不同意退货,随着舆论热度的上涨,这几天天猫国际的态度有所变化,从一开始的拆封不退,到现在有医院的检测报告就能退。如果我们不闹,商家根本不处理问题。”

该人士称,“你去医院检查出来,只能证明猫现在有肠胃炎,但医生也不会直接说是因为吃的猫粮有问题,即使做了检查,商家也不承认是他们的责任。”

亦有消费者质疑,合肥仓库曝出很多问题,会不会仓库储存不当呢?对此,百世加表示,正在联系和调查被消费者投诉的电商仓库,如果确实存在极端存储不当造成大批粮食变质,会采取保障消费者权益和宠物健康的措施。

此外,据网友反映,GO猫粮去年将代工厂更换为Elmira Pet Products,该代工厂在谷歌地图上的评分仅为2.4分,多位用户对其予以低分评价,认为该工厂出的猫粮存在质量不稳定、品质差等问题,目前该工厂仍在生产素力高、纽顿、耐吉斯、GO、Now多个品牌。

天眼查显示,宁波百加世宠物食品有限公司成立于2015年11月,注册资本100万元,经营范围包括宠物食品领域内的技术开发、技术转让、技术服务、技术咨询、宠物用品的批发、零售、自营或代理货物和技术的进出口等,旗下代理NOW、GO等原装进口宠物粮品牌,由仙庭商贸有限公司100%控股。

值得注意的是,2018年10月,该公司因在广告宣传中使用最高级用语的行为被宁波市鄞州区市场监督管理局处以2万元罚款。

进口品牌占据中国宠物干粮市场不小的份额,然而近年来,进口猫粮频频曝出负面事件。

2016年5月,皇誉宠物食品有限公司发现被告店铺销售“Royalcanin”猫粮存在假货嫌疑。经实验室检测,前述所购猫粮与正品不符,淘宝遂将相关线索移送上海警方,警方于2016年8月立案侦查。此外,据裁判文书网披露,近年来,有关进口猫粮的走私案件、商标侵权案件屡见不鲜。

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